お久しぶりのKotaです。

最近までバタついておりまして更新が止まっていました。

ようやくニュースなどに目が通せてきた所で「お？」と思う記事がありました。

いい記事だったので紹介させていただきます

メールによる関係の悪化を防ぐ方法

です。長いです。

電子メールに不足している情報

「メラビアンの法則」をご存知だろうか？　これは、人との情報交換で伝わる情報は、「顔の表情が55％」「声の質や大きさやテンポが38％」「話す言葉の内容が7％」の割合になるというコミュニケーションの法則である。

ここで大切なのは、細かな数値ではない。相手に伝わる情報の多くは、言語に加え、非言語の情報も大きな役割を担っているということだ。先ほどの同僚とのやりとりにおいて注目すべきは、「冗談を言っている」「怒っている」という判断は、言語情報ではなく非言語情報によるところが大きい。

これを踏まえて、電子メールのコミュニケーションを考えてみよう。電子メールでは表情や声のトーンは伝えられない。電子メールの読み手は、言語情報のみで情報を判断し、不足情報を解釈しなければならない。また、文字には「表情」の要素が含まれていない。否定的な文面を読んだ人は、それを言葉として耳で聞くよりも、より強く否定されているように感じるだろう。

情報不足――。これが電子メールによるやりとりで誤解が生じる大きな理由である。